Política de Privacidad

Kaarden S.A.S. ("TERI", "nosotros") es la empresa responsable del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Puede contactarnos en: hola@kaarden.com.mx

Según el tipo de usuario, tratamos los siguientes datos:

Personal de clínica (veterinarios y recepcionistas)

• Nombre completo
• Número de teléfono (utilizado como identificador de acceso)
• Contraseña (almacenada con cifrado irreversible)
• Rol dentro de la clínica

Dueños de mascotas

• Nombre y apellido
• Número de teléfono y WhatsApp
• Correo electrónico (opcional)
• Dirección (opcional)

Registros de mascotas

• Nombre, especie, raza, sexo y fecha de nacimiento
• Peso y condición física
• Historial de consultas, diagnósticos y tratamientos
• Registro de vacunas y desparasitaciones
• Recetas y medicamentos prescritos
• Fotografías de la mascota (cuando se cargan)

Datos de uso de la plataforma

• Registros de inicio de sesión
• Actividad dentro de la aplicación (creación y modificación de registros)

Utilizamos sus datos para las siguientes finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Gestionar el acceso seguro a la plataforma TERI
• Permitir a las clínicas veterinarias administrar su expediente clínico digital
• Registrar y consultar citas, vacunas, consultas y recetas
• Emitir documentos como recetas digitales y recordatorios
• Enviar notificaciones sobre citas (con su consentimiento)

Finalidades secundarias (puede oponerse sin afectar el servicio):

• Envío de comunicaciones sobre nuevas funciones de TERI
• Análisis estadístico agregado y anónimo del uso de la plataforma

Para oponerse a las finalidades secundarias, escríbanos a hola@kaarden.com.mx.

El tratamiento de datos se realiza con base en el consentimiento del titular y en la ejecución de la relación de servicio entre TERI y la clínica veterinaria.

Sus datos son almacenados en servidores de Supabase Inc. (EU/US), protegidos mediante cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Supabase actúa como encargado del tratamiento bajo nuestras instrucciones.

No vendemos, arrendamos ni compartimos sus datos con terceros con fines comerciales. Solo compartimos datos cuando es requerido por autoridad competente o cuando el usuario lo autoriza expresamente (por ejemplo, envíos por WhatsApp que el usuario inicia desde la app).

Conservamos los datos mientras la cuenta de la clínica esté activa en TERI. Al cancelar el servicio, los datos pueden ser exportados por el administrador de la clínica y serán eliminados de nuestros sistemas en un plazo máximo de 90 días, salvo que una obligación legal requiera su conservación por mayor tiempo.

Los registros médicos de mascotas, al ser expediente clínico, pueden estar sujetos a los plazos de conservación establecidos por la NOM correspondiente vigente.

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos (derechos ARCO), así como el derecho a la portabilidad y a revocar su consentimiento.

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a hola@kaarden.com.mx con:

• Nombre completo y número de teléfono registrado
• Descripción del derecho que desea ejercer
• Copia de identificación oficial

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.

• Las contraseñas se almacenan con cifrado irreversible (bcrypt)
• Las sesiones se gestionan mediante tokens seguros (PKCE) y se almacenan en el almacén seguro del dispositivo
• Toda comunicación entre la app y el servidor utiliza TLS 1.2+
• El acceso a los datos está restringido por políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos
• Cada clínica solo puede acceder a sus propios datos

TERI no está dirigida a menores de edad como usuarios directos. Los registros de mascotas son datos de animales, no de personas. Si como tutor legal usted considera que se han tratado datos de un menor de forma indebida, contáctenos a hola@kaarden.com.mx.

La aplicación móvil no utiliza cookies. El portal web (teri.pet) utiliza únicamente cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento del inicio de sesión. No utilizamos cookies publicitarias ni de rastreo de terceros.

Para saber cuántas personas visitan el sitio y desde dónde llegan (por ejemplo, desde Instagram), usamos Vercel Web Analytics, que cuenta visitas de forma agregada y anónima, sin cookies y sin identificarte.

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en teri.pet/privacidad. En caso de cambios significativos, se lo notificaremos a través de la aplicación con al menos 15 días naturales de anticipación.

TERI Comunidad ayuda a que una mascota perdida vuelva a casa. Es gratuita y funciona aparte del expediente de las clínicas.

Si tienes una placa TERI

• Tu correo electrónico, que usamos para que entres con un código y para avisarte.
• El perfil de tu mascota: nombre, especie, raza, sexo, color, foto y una nota opcional.
• Tu WhatsApp, solo si decides agregarlo.

Quien escanea la placa ve el perfil de la mascota. Nunca ve tu nombre ni tu correo. Tu WhatsApp solo aparece si marcas a tu mascota como perdida y activaste la opción de mostrarlo; deja de verse en cuanto indicas que ya apareció.

Si encontraste a una mascota y avisas a su familia

• Tu mensaje, el lugar aproximado y si tienes a la mascota contigo.
• Tu nombre (opcional) y un teléfono o un correo para que te contacten.

Con tu consentimiento, compartimos estos datos solo con la familia de esa mascota, por la app y por correo, para que puedan comunicarse contigo. No los publicamos ni los usamos para otra finalidad. Se eliminan cuando la familia borra el aviso, el perfil de la mascota o su cuenta, y puedes pedirnos que los borremos antes escribiendo a hola@kaarden.com.mx.

Alertas de mascotas perdidas y encontradas

• Si marcas a tu mascota como perdida y publicas su alerta, se muestran su perfil, la colonia, la fecha y las señas que escribas, en teri.pet/alertas y en la app.
• Si publicas una mascota encontrada sin cuenta, se muestran la foto, la descripción, la colonia y la fecha. Tu correo no se publica: lo usamos para que confirmes y administres la publicación, y para enviarte los mensajes de quien diga que es suya. Las publicaciones vencen a los 15 días y puedes borrarlas cuando quieras con el enlace del correo.
• Si dices que una mascota encontrada es tuya, compartimos tu mensaje y tu contacto solo con quien la publicó, y únicamente después de que confirme su correo.
• Las zonas (códigos postales) que sigues en la app solo se usan para avisarte de alertas cercanas y no se muestran a nadie.

Si pides una placa o quieres sumarte

Con los datos del formulario de interés (nombre, colonia, contacto, organización y mensaje) solo te contactamos sobre tu solicitud. No los publicamos ni los compartimos, y puedes pedirnos que los borremos escribiendo a hola@kaarden.com.mx.

Redes sociales de TERI e historias de reencuentro

Solo si lo autorizas al publicar una alerta (o después, desde la app), TERI puede compartirla en sus cuentas de Instagram y Facebook con la misma información que ya es pública en teri.pet. Cuando tu mascota vuelve a casa, puedes contarnos cómo pasó: usamos la respuesta para saber qué funciona y, solo con tu permiso, compartimos la historia con la foto y el nombre de tu mascota. Nunca publicamos tu correo ni tu teléfono. Puedes retirar el permiso cuando quieras escribiendo a hola@kaarden.com.mx.

Protección contra abusos

Para evitar avisos automáticos o masivos usamos Cloudflare Turnstile, que analiza datos técnicos del navegador, y guardamos una huella cifrada e irreversible de la dirección IP durante un máximo de 30 días. Los correos se envían mediante Resend, que actúa como encargado del tratamiento.

Los avisos los escriben otras personas y TERI no los verifica. Nunca pagues por recuperar a una mascota y, si vas a encontrarte con alguien, hazlo en un lugar público.

Para cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos: hola@kaarden.com.mx

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.